Política de frete
Política de Frete
Entrega segura para o seu pedido
Na Pedalokos, cada pedido é preparado com cuidado e enviado por transportadoras parceiras, conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
Postagem do pedido
Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são separados, faturados e enviados em *até 1 dia útil*, salvo em situações excepcionais, como alta demanda, indisponibilidade operacional ou necessidade de validação cadastral.
Os envios são realizados de segunda a sexta-feira, em dias úteis. Pedidos aprovados após o horário de expediente, aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
Durante o processamento, o cliente poderá receber atualizações por e-mail ou pelos canais de contato informados no cadastro.
Etapas do pedido
1. Pagamento aprovado – O pagamento é confirmado pela instituição financeira ou intermediadora.
2. Pedido em separação – Os produtos são conferidos, embalados e faturados.
3. Pedido enviado – A encomenda é coletada pela transportadora e o código de rastreamento é disponibilizado, quando aplicável.
Prazo de entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
A estimativa de entrega é calculada conforme o CEP informado, a modalidade de frete escolhida e a disponibilidade logística da transportadora, sendo apresentada no checkout antes da conclusão da compra.
Eventuais atrasos poderão ocorrer por motivos alheios ao controle da Pedalokos, como condições climáticas, restrições operacionais, greves, eventos de força maior ou dificuldades na região de entrega. Nesses casos, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhar a entrega.
Transportadoras
A Pedalokos trabalha com diversas transportadoras parceiras para oferecer a melhor alternativa de envio para cada região do Brasil.
Quando necessário, poderemos utilizar uma transportadora equivalente à selecionada, desde que isso não represente prejuízo às condições contratadas pelo cliente.
As condições de frete (valor e modalidade) confirmadas no momento da compra serão respeitadas.
Alterações após a compra
Após a conclusão do pedido, não é possível garantir alterações de endereço, produtos, forma de pagamento ou modalidade de frete.
Caso seja identificado algum erro nas informações informadas, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível. Havendo viabilidade operacional, faremos o possível para atender à solicitação.
Frete Grátis
As campanhas de frete grátis poderão variar conforme:
* Região de entrega;
* Valor do pedido;
* Categoria dos produtos;
* Disponibilidade logística;
* Campanhas promocionais vigentes.
Quando disponível, a opção será apresentada automaticamente no checkout após a informação do CEP.
Informações de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Informações incorretas, incompletas ou divergentes poderão ocasionar atrasos, tentativas de entrega frustradas, devolução da mercadoria ou cobrança de novo frete para reenvio, quando aplicável.
Recebimento do pedido
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira a embalagem antes do recebimento.
Caso sejam constatadas avarias aparentes, violação da embalagem ou divergência no pedido, orientamos que o recebimento seja recusado ou que nossa equipe seja comunicada imediatamente.
Dúvidas
Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento. Teremos prazer em esclarecer dúvidas sobre prazos, rastreamento, transportadoras e demais informações relacionadas ao envio do seu pedido.