A Pedalokos permite solicitar a devolução de compras online em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições desta política.
Esta condição comercial amplia a janela de solicitação e não reduz os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Prazo para solicitar
O período de 30 dias corridos começa na data em que o pedido é entregue. A solicitação deve ser registrada pelos canais oficiais dentro desse prazo, antes do envio do produto.
A equipe informará a forma correta de postagem ou coleta, a documentação necessária e os cuidados com a embalagem.
Condições para devolução
O produto devolvido será conferido. Para aprovação, ele deve estar completo e preservado.
- Sem sinais de uso, desgaste, dano ou montagem inadequada.
- Com acessórios, peças, manuais e brindes recebidos.
- Acompanhado da nota fiscal ou documento fiscal correspondente.
- Na embalagem original, sempre que possível.
- Protegido por embalagem adequada para o transporte de retorno.
Como solicitar
Informe o pedido
Envie número do pedido, nome do comprador, CPF e motivo da devolução.
Aguarde as instruções
A equipe confirma o procedimento, os documentos e a modalidade de retorno.
Embale e envie
Faça a postagem ou disponibilize o produto para coleta conforme a orientação recebida.
Postagem, coleta e custos
A forma de retorno depende do produto, das dimensões, do endereço e da operação logística disponível. Produtos menores podem ser encaminhados por postagem; itens volumosos podem exigir coleta.
Nos casos previstos em lei ou aceitos dentro desta política, a Pedalokos orientará a logística reversa e os custos aplicáveis. Danos causados por embalagem inadequada podem comprometer a devolução.
Análise do produto
Após o retorno, a equipe confere o produto, os acessórios e as condições da solicitação. O cliente será informado sobre a aprovação ou sobre eventuais inconsistências.
A devolução poderá ser recusada em situações como solicitação fora do prazo, produto usado ou danificado, ausência de itens recebidos, envio sem autorização ou embalagem inadequada.
Restituição do valor
Depois da aprovação, a restituição será encaminhada preferencialmente pela mesma forma de pagamento da compra. O prazo para visualização depende do meio de pagamento, da instituição financeira e do fechamento da fatura.
Restituição após aprovação
A equipe solicita a devolução do valor para a conta vinculada ou conforme os dados confirmados no atendimento.
Estorno pela operadora
O estorno é solicitado à intermediadora e pode aparecer na fatura atual ou em faturas seguintes.
Troca ou crédito
Quando acordado com o cliente, a solução também poderá envolver troca por outro item ou crédito na loja. A disponibilidade de estoque, diferenças de preço e custos logísticos serão informados antes da confirmação.
Perguntas frequentes
Posso devolver uma bicicleta montada?
A solicitação pode ser analisada, mas a bicicleta deve permanecer sem uso e ser devolvida com todos os itens. A equipe orientará a embalagem e a coleta apropriadas.
Posso usar o produto para testar?
A conferência deve se limitar ao necessário para conhecer o produto. Sinais de uso, instalação ou desgaste podem impedir a aprovação.
Preciso guardar a embalagem?
Recomendamos manter a embalagem durante o período de devolução, especialmente para bicicletas e produtos volumosos.
Como inicio a solicitação?
Acesse a Central de atendimento e informe o número do pedido.