Devoluções
Compra online com mais tranquilidade
A Pedalokos respeita o direito de arrependimento nas compras realizadas pela loja online e orienta o cliente em todas as etapas de devolução, análise e estorno.
Devolução por arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento
Ao comprar na loja online da Pedalokos, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Esse prazo considera dias corridos, ou seja, finais de semana e feriados também entram na contagem.
Para que a solicitação seja analisada, é necessário entrar em contato previamente com o atendimento da Pedalokos dentro do prazo informado.
Solicitações sem comunicação prévia, fora do prazo legal ou com produtos em desacordo com as condições desta política poderão ser recusadas. Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, com possibilidade de nova cobrança de frete.
Como solicitar
Antes de enviar qualquer produto, fale com a Pedalokos
Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais. O atendimento irá orientar sobre os próximos passos e informar a forma correta de envio ou coleta.
Entre em contato
Solicite atendimento pelo WhatsApp ou e-mail e informe o número do pedido, motivo da solicitação e dados do comprador.
Aguarde as instruções
Nossa equipe irá orientar sobre postagem, coleta, embalagem e documentação necessária para a devolução.
Envie o produto
O produto deve ser devolvido conforme as instruções recebidas e dentro das condições previstas nesta política.
Condições para devolução
O produto precisa estar completo e sem sinais de uso
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem indícios de uso, sem avarias causadas pelo cliente e acompanhado de todos os itens recebidos.
- Produto sem sinais de uso, montagem inadequada, desgaste ou dano.
- Todos os acessórios, peças, manuais e itens que acompanham o produto.
- Nota fiscal ou documento fiscal correspondente à compra.
- Embalagem original preservada, sempre que possível.
- Embalagem adequada para transporte, evitando danos durante o retorno.
Em produtos de grande volume, como bicicletas, a embalagem original é importante para proteger o item em caso de devolução, coleta ou transporte.
Envio ou coleta
Como o produto será devolvido?
A forma de devolução será definida pela Pedalokos de acordo com o peso, dimensões, produto adquirido, região de atendimento e transportadora disponível.
Produtos compatíveis com os limites de postagem poderão ser devolvidos por postagem. Produtos maiores, pesados ou fora dos limites aceitos poderão ser recolhidos por transportadora parceira, mediante orientação da nossa equipe.
O cliente é responsável por embalar corretamente o produto para devolução, garantindo que ele não seja danificado ou extraviado durante o transporte.
Devolução por postagem
Quando aplicável, poderá ser gerado um código de postagem. O cliente deverá postar o produto dentro do prazo informado pela Pedalokos, seguindo as instruções recebidas.
Devolução por transportadora
Para produtos que excedam os limites de postagem ou que exijam transporte específico, a devolução poderá ocorrer por coleta no endereço de entrega, conforme disponibilidade logística.
Agendamento e disponibilidade
Quando houver coleta, a transportadora poderá realizar tentativas conforme sua operação. É importante que haja alguém no endereço combinado para entregar o produto embalado.
Análise do produto
Prazo para concluir o processo de devolução
Conferência após recebimento
Após a postagem ou coleta, o produto será encaminhado para conferência pela equipe da Pedalokos.
Nessa etapa, será verificado se a solicitação está dentro do prazo e se o produto atende às condições desta política.
A análise poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela Pedalokos.
Após aprovação, o cliente poderá receber a restituição do valor pago ou, quando combinado com a equipe, optar por crédito na loja.
Restituição do valor pago
Como funciona o estorno?
A Pedalokos utiliza Mercado Pago e AppMax como intermediadores de pagamento. Por isso, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra e após aprovação da análise do produto devolvido.
Estorno em até 7 dias
Para pagamentos via Pix, o estorno será solicitado após o recebimento do produto pela Pedalokos e aprovação da conferência. O prazo para realização do estorno é de até 7 dias após essa etapa.
Solicitação em até 7 dias
Para pagamentos com cartão de crédito, o cancelamento/estorno será solicitado à intermediadora de pagamento em até 7 dias após o recebimento do produto e aprovação da conferência. Após essa solicitação, o prazo para o valor aparecer no extrato ou na fatura do cliente pode variar de 1 a 60 dias, dependendo da operadora do cartão e do fechamento da fatura.
Caso a devolução seja parcial, o valor restituído será referente apenas ao produto devolvido. O frete poderá não ser reembolsado quando o serviço de entrega tiver sido utilizado para os demais itens mantidos pelo cliente.
Quando a devolução pode ser recusada
Atenção às condições da política
A Pedalokos poderá não aceitar a devolução ou troca quando a solicitação não atender aos requisitos desta política.
- Ausência de comunicação prévia com o atendimento da Pedalokos.
- Solicitação realizada fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto com indícios de uso, montagem indevida, dano, avaria ou desgaste.
- Produto devolvido sem acessórios, peças, manuais, nota fiscal ou itens originais.
- Produto enviado sem embalagem adequada, resultando em dano no transporte.
O cliente será informado sobre o andamento da devolução por e-mail, WhatsApp ou pelos canais oficiais de atendimento da Pedalokos.
Trocas
Como funcionam as solicitações de troca?
As solicitações de troca também devem ser feitas previamente pelo atendimento da Pedalokos, dentro do prazo informado e respeitando as condições de conservação do produto.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque, variação de preço, custos logísticos aplicáveis e análise das condições do produto recebido.
Quando não houver disponibilidade do mesmo produto, a equipe poderá orientar sobre crédito na loja, restituição do valor ou escolha de outro item, conforme o caso.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Fale com a equipe da Pedalokos antes de enviar qualquer produto. Vamos orientar você sobre o procedimento correto.
Falar com a Pedalokos