O prazo e o valor do frete são calculados conforme o CEP, os produtos do pedido, a modalidade disponível e a operação da transportadora.
Processamento e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, faturamento e embalagem. A postagem normalmente ocorre em até 1 dia útil, salvo necessidade de validação, indisponibilidade operacional, alta demanda ou condição específica informada no produto.
Confirmação
O prazo operacional começa depois da aprovação ou compensação do pagamento.
Separação e conferência
A equipe verifica os produtos, emite a documentação e prepara a embalagem.
Coleta e rastreamento
A transportadora recebe o pedido e o rastreio é disponibilizado quando aplicável.
Prazo de entrega
A estimativa apresentada no checkout considera o endereço informado e a modalidade escolhida. O prazo de entrega passa a contar conforme a confirmação do pagamento e as regras da transportadora.
Condições climáticas, restrições de acesso, greves, eventos de força maior, fiscalizações e dificuldades operacionais podem alterar a previsão. Nesses casos, a Pedalokos acompanha a ocorrência e auxilia o cliente.
Transportadoras e modalidade de envio
A Pedalokos trabalha com parceiros logísticos diferentes para atender regiões e tipos de produtos distintos. Quando necessário, o envio poderá ser realizado por transportadora equivalente, sem prejuízo às condições confirmadas no pedido.
Produtos volumosos, bicicletas montadas ou itens com dimensões especiais podem ter modalidades e prazos específicos.
Frete grátis
Campanhas de frete grátis podem considerar região, valor mínimo, categoria, dimensões do pedido e disponibilidade logística. Quando o pedido estiver elegível, a opção será exibida automaticamente após a informação do CEP.
Banners e mensagens promocionais resumem a campanha. A confirmação final depende do CEP e dos itens presentes no carrinho.
Endereço e recebimento
Confira nome, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone antes de concluir a compra. Dados incorretos podem causar atraso, devolução ou cobrança de um novo frete para reenvio.
- Certifique-se de que haverá alguém autorizado para receber.
- Observe se a embalagem apresenta violação ou avaria aparente.
- Em caso de dano evidente ou divergência, registre imagens e fale com a equipe imediatamente.
- Não descarte a embalagem antes de conferir o produto.
Alterações depois da compra
Após a conclusão do pedido, não é possível garantir mudança de endereço, produtos, pagamento ou modalidade de frete. Caso identifique um erro, entre em contato o mais rápido possível para verificarmos a viabilidade antes da expedição.
Perguntas frequentes
Como acompanho a entrega?
O rastreamento é enviado quando disponibilizado pela transportadora. Também é possível solicitar ajuda pela Central de atendimento.
O prazo inclui a preparação do pedido?
A estimativa pode separar ou incluir etapas operacionais, conforme a modalidade. O checkout apresenta a previsão aplicável à compra.
Posso retirar em uma loja?
A disponibilidade de retirada depende do estoque, da unidade e das opções apresentadas durante a compra.
O que fazer em caso de atraso?
Entre em contato pela Central de atendimento com o número do pedido para que a equipe consulte a transportadora.