Política de reembolso
Política de Reembolso
Última atualização:* 07/07/2026
Na Pedalokos, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para cancelamentos, devoluções e restituição de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até *7 (sete) dias corridos* após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá ser devolvido:
* Sem sinais de uso;
* Em sua embalagem original, sempre que possível;
* Com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam;
* Acompanhado da Nota Fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para iniciar o processo de garantia.
Poderão ser solicitadas informações como fotos, vídeos, número de série e descrição do problema para análise técnica.
O reembolso somente será realizado quando previsto pela legislação ou quando não for possível efetuar o reparo, a troca do produto ou outra solução acordada entre as partes.
Cancelamento do Pedido
O pedido poderá ser cancelado antes da expedição mediante solicitação do cliente e confirmação da nossa equipe.
Após o envio da mercadoria, o cancelamento deverá seguir as regras de devolução previstas nesta política.
A Pedalokos também poderá cancelar pedidos em situações como:
* Pagamento não aprovado;
* Suspeita de fraude;
* Inconsistências cadastrais;
* Indisponibilidade de estoque;
* Erro evidente de preço ou cadastro do produto.
Quando houver pagamento confirmado, o valor será restituído integralmente.
Forma de Reembolso
O reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira ou intermediadora de pagamento.
De forma geral:
* *Pix:* restituição após a aprovação da devolução.
* *Cartão de crédito:* o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme as regras da operadora.
* *Outras formas de pagamento:* quando aplicável, o reembolso será realizado por meio acordado entre as partes.
Custos de Devolução
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito do produto, a Pedalokos fornecerá as orientações para a devolução e arcará com os custos de envio, conforme a legislação aplicável.
Em situações que não estejam previstas em lei ou em nossas políticas, eventuais custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não serão aceitos para reembolso produtos que:
* Apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência;
* Tenham sido danificados por mau uso, instalação inadequada ou manutenção incorreta;
* Estejam incompletos, sem acessórios essenciais ou com ausência de componentes enviados originalmente;
* Sejam devolvidos fora dos prazos legais ou sem autorização prévia da nossa equipe, quando necessária.
Como Solicitar
Para solicitar um cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Pedalokos, informando:
* Número do pedido;
* Nome completo;
* CPF;
* Motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará todas as etapas do processo.
Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso, entre em contato com a equipe da Pedalokos pelos nossos canais oficiais de atendimento.