Para iniciar uma solicitação de garantia, entre em contato com a Pedalokos antes de enviar, desmontar ou alterar o produto.
A cobertura, o prazo e a solução dependem das condições do fabricante, da legislação aplicável e da análise técnica do caso.
Como abrir uma solicitação
Fale com o SAC
Informe o número do pedido ou da nota fiscal e descreva o problema identificado.
Envie os registros
Fotos, vídeos, número de série e relato detalhado ajudam na avaliação inicial.
Aguarde os próximos passos
A equipe informa se será necessária avaliação presencial, envio ou contato com o fabricante.
Informações necessárias
Quanto mais completo for o primeiro contato, mais fácil será identificar o procedimento adequado.
- Nota fiscal de compra.
- Número do pedido e dados do comprador.
- Fotos gerais do produto e imagens detalhadas do problema.
- Vídeo demonstrando a falha, quando possível.
- Descrição de quando e como o problema aconteceu.
- Número de série do quadro, suspensão ou componente, quando aplicável.
- Comprovantes de montagem e manutenção, quando solicitados.
Quadros, suspensões e bicicletas
Produtos com identificação individual exigem fotos legíveis dos números de série. Para bicicletas, a equipe pode solicitar registros do quadro, da suspensão e da configuração completa, mesmo quando o problema relatado estiver em outro componente.
A identificação do produto é importante para rastreabilidade, análise e contato com o fabricante.
Análise e solução
A abertura da solicitação não representa aprovação automática. O produto pode passar por avaliação da Pedalokos, assistência autorizada, distribuidor ou fabricante.
Quando o problema estiver coberto, a solução poderá envolver reparo, substituição de peça, troca do produto, crédito ou restituição, conforme o caso e a legislação aplicável.
Montagem e manutenção
Bicicletas e componentes técnicos devem ser montados e regulados por profissionais qualificados, com ferramentas apropriadas e respeito às especificações do fabricante.
Guarde comprovantes de montagem, revisões e manutenções. Intervenções inadequadas, peças incompatíveis ou ausência de manutenção podem comprometer o funcionamento e a análise da garantia.
O que normalmente não é defeito de fabricação
A cobertura não se confunde com desgaste natural ou danos externos. Cada situação é analisada individualmente, mas podem não ser cobertos:
- Desgaste de corrente, cassete, coroas, pneus, pastilhas, manoplas e outros itens de consumo.
- Danos por queda, impacto, acidente, transporte ou armazenamento inadequado.
- Oxidação, corrosão, exposição excessiva à água, maresia ou produtos químicos.
- Montagem incorreta, falta de manutenção ou uso fora das recomendações.
- Alterações, adaptações ou reparos sem autorização.
- Uso de componentes incompatíveis.
Envio para análise
Somente envie o produto depois de receber autorização e instruções. Ele deve ser embalado adequadamente e acompanhado dos itens e documentos solicitados.
Produtos enviados sem autorização, identificação ou proteção apropriada podem ter o atendimento atrasado ou ser devolvidos ao remetente.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a análise?
O prazo varia conforme o produto, o fabricante, a necessidade de testes e a logística. A equipe informa a previsão depois de receber os dados ou o produto.
Preciso levar a bicicleta inteira?
Depende do problema. Não desmonte nem envie qualquer item antes da orientação da equipe.
Um componente de desgaste tem garantia?
Defeitos de fabricação podem ser analisados, mas o desgaste decorrente do uso normal não é tratado da mesma forma.
Como falar com o SAC?
Acesse a Central de atendimento e informe que o assunto é garantia.