Para iniciar uma solicitação de garantia, entre em contato com a Pedalokos antes de enviar, desmontar, reparar ou alterar o produto.
A Pedalokos fará uma triagem inicial e orientará o procedimento adequado. A garantia legal é assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor; garantias contratuais adicionais, quando existentes, seguem também as condições escritas do fabricante.
Garantia legal e garantia do fabricante
Até 90 dias para produtos duráveis
Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de 90 dias, contado da entrega efetiva do produto.
Prazo contado da descoberta
Quando o problema é oculto e não poderia ser identificado normalmente na entrega, o prazo legal começa quando o vício se torna evidente, nos termos do CDC.
Cobertura adicional
Quando o fabricante oferece garantia contratual além da garantia legal, valem as condições, prazos e procedimentos previstos no respectivo termo de garantia, sem redução dos direitos previstos em lei.
Custos de transporte e envio
Quando o envio do produto for necessário para análise ou atendimento de um possível vício coberto pela garantia legal e tiver sido previamente orientado pela Pedalokos, os custos necessários de transporte não serão repassados ao cliente.
Após o período de garantia legal: quando o atendimento estiver amparado exclusivamente por garantia contratual do fabricante, a responsabilidade pelo frete e demais despesas de transporte seguirá o que estiver previsto no termo de garantia do fabricante. Na ausência de previsão de frete gratuito, os custos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.
Produto fora de garantia ou problema não coberto: frete, transporte, peças, mão de obra, desmontagem, montagem e outros serviços eventualmente necessários serão de responsabilidade do cliente. Qualquer serviço ou cobrança dependerá de informação prévia e autorização do cliente.
Importante: não envie o produto por conta própria. Quando a Pedalokos for responsável pelo transporte, será informada a modalidade de envio ou fornecida a orientação correspondente. Custos adicionais decorrentes de modalidade diferente escolhida pelo cliente sem autorização prévia poderão não ser reembolsados naquilo que exceder o procedimento necessário indicado pela Pedalokos.
Como abrir uma solicitação
Fale com o SAC
Informe o número do pedido, nota fiscal ou outro comprovante de compra e descreva o problema identificado.
Envie fotos e vídeos
Fotos, vídeos, número de série e um relato detalhado permitem verificar se o caso pode ser resolvido sem transporte desnecessário.
Aguarde os próximos passos
A equipe informará se será necessária avaliação presencial, assistência autorizada, envio do produto ou contato com o fabricante.
Informações necessárias
Quanto mais completo for o primeiro contato, mais rápida tende a ser a definição do procedimento correto.
- Nota fiscal, número do pedido ou outro comprovante suficiente da compra.
- Dados do comprador.
- Fotos gerais do produto e imagens detalhadas do problema.
- Vídeo demonstrando a falha, quando possível.
- Descrição de quando, onde e em quais condições o problema ocorreu.
- Número de série do quadro, suspensão, bicicleta ou componente, quando aplicável.
- Comprovantes de montagem, revisões e manutenções, quando pertinentes ao problema analisado.
Quadros, suspensões e bicicletas
Produtos com identificação individual exigem fotos legíveis dos números de série. Para bicicletas, a equipe poderá solicitar registros do quadro, da suspensão e da configuração completa quando essas informações forem relevantes para a análise.
A identificação do produto é importante para rastreabilidade, análise técnica e eventual atendimento junto ao fabricante.
Análise e solução
A abertura da solicitação não representa aprovação automática da garantia. O caso poderá ser avaliado pela Pedalokos, assistência autorizada, distribuidor ou fabricante, conforme o produto e a natureza do problema.
Quando houver vício coberto, serão observadas as soluções e os prazos previstos na legislação aplicável. Quando aplicável, o fornecedor dispõe do prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
Se a análise concluir que não há vício coberto pela garantia, qualquer reparo pago, substituição de peça ou outro serviço somente será realizado após apresentação das condições e autorização do cliente.
Montagem, uso e manutenção
Bicicletas e componentes técnicos devem ser montados, regulados e utilizados de acordo com as especificações do fabricante. Quando a natureza do produto exigir conhecimento técnico, recomenda-se serviço profissional e ferramentas adequadas.
Guarde comprovantes de montagem, revisões e manutenções. Uma intervenção, adaptação, peça incompatível ou falta de manutenção somente poderá afetar a cobertura quando tiver relação com o problema apresentado e isso for constatado na análise.
Situações que podem não estar cobertas
Garantia não se confunde com desgaste natural, dano acidental ou problema provocado por uso inadequado. Cada caso será analisado individualmente. Quando houver relação comprovada com o problema reclamado, podem ficar fora da cobertura:
- Desgaste decorrente do uso normal de corrente, cassete, coroas, pneus, pastilhas, manoplas e outros itens de consumo.
- Danos causados por queda, colisão, impacto, acidente ou uso além das especificações do produto.
- Danos causados por transporte ou armazenamento inadequado, quando não forem de responsabilidade da Pedalokos ou de transportador por ela contratado.
- Oxidação, corrosão ou danos decorrentes de exposição inadequada à água, maresia, agentes químicos ou condições incompatíveis com as orientações do fabricante.
- Montagem incorreta, manutenção inadequada ou ausência de manutenção necessária, quando relacionadas ao problema apresentado.
- Alterações, adaptações, reparos ou uso de componentes incompatíveis que tenham causado ou contribuído para o problema.
Envio para análise
Somente envie o produto após receber autorização e instruções da Pedalokos. O produto deverá ser embalado adequadamente e acompanhado apenas dos itens e documentos solicitados.
Produtos enviados sem autorização, sem identificação ou fora das instruções podem gerar atraso no atendimento. Quando houver necessidade de reembalagem, serviço adicional ou novo transporte por motivo atribuível ao envio inadequado, a Pedalokos informará previamente eventual custo antes de realizar qualquer serviço cobrado.
Avarias comprovadamente decorrentes de embalagem inadequada ou do descumprimento das instruções de envio serão analisadas separadamente e não se confundem com vício de fabricação.
Perguntas frequentes
Quem paga o frete dentro dos 90 dias de garantia legal?
Quando o transporte for necessário para o atendimento de um possível vício abrangido pela garantia legal e o envio tiver sido orientado pela Pedalokos, os custos necessários de transporte não serão repassados ao cliente.
E depois dos 90 dias?
Se houver garantia contratual do fabricante, serão observadas as condições do termo de garantia. Quando esse termo não prever frete gratuito, o transporte de envio e retorno ficará por conta do cliente. Fora de qualquer garantia, os custos são de responsabilidade do cliente, sempre com informação prévia sobre eventual serviço cobrado.
Quanto tempo demora a análise?
A triagem inicial varia conforme o produto, a documentação enviada e a necessidade de testes. Quando houver vício sujeito ao regime do CDC, serão observados os prazos legais aplicáveis, inclusive o prazo de até 30 dias para saneamento do vício quando cabível.
Preciso levar ou enviar a bicicleta inteira?
Depende do problema. Não desmonte, envie ou contrate transporte antes da orientação da equipe, evitando custos e riscos desnecessários.
Um componente de desgaste tem garantia?
Um defeito de fabricação pode ser analisado mesmo em item sujeito a desgaste. O que não se confunde com garantia é o desgaste natural decorrente do uso normal.
Como falar com o SAC?
Acesse a Central de atendimento e informe que o assunto é garantia.