• Garantia
Conte com a nossa equipe quando precisar
A Pedalokos trabalha com produtos nacionais e importados de qualidade, mas imprevistos podem acontecer. Por isso, orientamos nossos clientes sobre como iniciar corretamente uma solicitação de garantia.
Cliente em primeiro lugar
Atendimento claro, organizado e seguro
Valorizamos nossos clientes e buscamos dar o melhor encaminhamento possível às solicitações de garantia, sempre respeitando as condições do fabricante, a análise técnica do produto e as informações apresentadas pelo cliente.
Para agilizar o processo, é essencial que o atendimento seja iniciado pelos canais corretos e que todas as informações solicitadas sejam enviadas de forma completa.
Solicitações de garantia devem ser iniciadas exclusivamente pelo WhatsApp da Pedalokos. Ao entrar em contato, peça para falar com o SAC e informe que o assunto é garantia.
Como proceder
Antes de enviar qualquer produto, fale com o SAC
Para iniciar uma solicitação de garantia, entre em contato com a Pedalokos pelo WhatsApp, dentro do horário de atendimento, e envie as informações necessárias para análise inicial.
Chame no WhatsApp
Peça para falar com o SAC e informe que deseja abrir uma solicitação de garantia.
Envie os documentos
Tenha em mãos a nota fiscal, fotos do produto, vídeos do defeito e um relato do ocorrido.
Aguarde a orientação
Nossa equipe irá informar os próximos passos. Não envie o produto sem autorização prévia.
Informações necessárias
O que enviar para abrir a solicitação?
Para que o SAC consiga avaliar o caso com mais agilidade, envie as informações abaixo já no primeiro contato.
- Nota fiscal de compra do produto.
- Fotos nítidas do produto e do possível defeito.
- Vídeo demonstrando o defeito, quando possível.
- Relato por escrito explicando o que aconteceu.
- Número do pedido, nome completo e CPF/CNPJ do comprador.
- Telefone e e-mail para contato.
Não viole, desmonte, substitua peças ou faça adaptações no produto sem orientação prévia. Procedimentos realizados sem conhecimento da Pedalokos ou do fabricante podem comprometer a análise e resultar na perda da garantia.
Quadros, suspensões e bicicletas
Atenção aos números de série
Em alguns produtos, os números de série são indispensáveis para análise de garantia. Envie fotos nítidas dessas informações conforme o tipo de produto.
Foto do número de série do quadro
Em solicitações envolvendo quadros, é necessário enviar uma foto legível do número de série gravado no quadro.
Foto do número de série da suspensão
Em solicitações envolvendo suspensão, envie uma foto nítida do número de série da suspensão, quando disponível.
Foto do quadro e da suspensão
Para bicicletas, independentemente do defeito relatado, envie foto do número de série do quadro e também da suspensão, caso a bicicleta possua.
Fotos completas ajudam no processo
Além dos números de série, envie fotos gerais da bicicleta ou componente, incluindo região afetada, estado de conservação e detalhes do possível defeito.
Envio para análise
Envie somente após autorização
Caso o setor responsável solicite o envio do produto, ele deverá ser encaminhado conforme as instruções recebidas pelo atendimento.
O produto deve estar preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, peças, manuais e nota fiscal.
A Pedalokos não se responsabiliza por produtos enviados sem autorização prévia ou sem as orientações corretas de embalagem e transporte.
Montagem e ajustes
A montagem correta preserva sua segurança e garantia
A montagem da bicicleta deve ser realizada em uma oficina qualificada, com ferramentas apropriadas e conhecimento técnico necessário.
A montagem incorreta, alterações que descaracterizem a bicicleta ou a falta de manutenção adequada podem comprometer o funcionamento do produto e resultar na perda da garantia.
Guarde sempre a nota fiscal de compra e os comprovantes de manutenções, revisões e serviços realizados na bicicleta.
Substituir componentes ou realizar adaptações inadequadas pode causar falhas, danificar a bicicleta e provocar acidentes. Antes de acrescentar ou substituir qualquer componente, consulte a Pedalokos ou uma oficina especializada.
Cuidados com a sua bike
Manutenção e conservação também fazem parte da garantia
Mantenha a bicicleta limpa
A limpeza deve ser feita com água e detergente ou sabão neutro. Evite jatos de água, contato direto com rolamentos e botões de regulagem da suspensão.
Lubrifique corretamente
Lubrifique a corrente após a limpeza, usando produto adequado ao seu clima e tipo de uso. Evite lubrificantes em aerossol próximos aos discos de freio.
Guarde em local adequado
Quando não estiver utilizando, mantenha a bicicleta protegida da chuva e do sol. A exposição prolongada pode causar corrosão, ressecar borrachas e desbotar a pintura.
Garantia
Caso seja necessário acionar a garantia, é indispensável apresentar a nota fiscal de compra, os registros solicitados pelo SAC e, quando aplicável, comprovantes de manutenções realizadas.
Alguns componentes da bicicleta estão sujeitos ao desgaste natural mesmo com todas as manutenções em dia. A substituição desses componentes deve ser realizada sempre que observado o fim de sua vida útil.
Itens como pastilhas de freio, pneus, coroas, correntes, cassetes, manoplas e outros componentes de consumo podem apresentar desgaste de acordo com o uso, terreno, frequência de pedal e manutenção realizada.
Em caso de dúvidas sobre garantia, fale com o SAC da Pedalokos pelo WhatsApp.
Atenção
Situações que podem comprometer a garantia
A garantia poderá ser recusada quando o problema estiver relacionado a uso inadequado, intervenção não autorizada, falta de manutenção ou condições não cobertas pelo fabricante.
- Produto violado, desmontado ou reparado sem autorização prévia.
- Substituição de componentes por peças incompatíveis ou inadequadas.
- Montagem incorreta ou realizada sem ferramentas apropriadas.
- Falta de manutenção preventiva ou ausência de comprovantes quando solicitados.
- Danos causados por queda, acidente, mau uso, impacto ou transporte inadequado.
- Desgaste natural de componentes de consumo.
- Oxidação, corrosão ou danos causados por exposição excessiva à água, maresia, sol ou produtos químicos.
Atendimento SAC
Horário de atendimento
O atendimento para solicitações de garantia é realizado pelo WhatsApp da Pedalokos, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Ao entrar em contato, solicite atendimento com o SAC e informe que deseja tratar de uma garantia. Para agilizar, já tenha em mãos nota fiscal, fotos, vídeos e o relato do ocorrido.
Precisa acionar uma garantia?
Fale com o SAC da Pedalokos pelo WhatsApp. Envie sua nota fiscal, fotos, vídeos e explique o que aconteceu para que nossa equipe possa orientar o processo corretamente.
Falar com o SAC